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當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->營(yíng)銷(xiāo)案例-->詳細(xì)內(nèi)容 做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理 作者：佚名 日期：2003-5-7 字體：[大] [中] [小]

　　一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理必須做好以下三件事：安內(nèi)、攘外和遠(yuǎn)景規(guī)劃。 

　　“安內(nèi)”包括樹(shù)立經(jīng)理的威信，提高員工的士氣，分配好利益，合理分工，充分發(fā)揮員工的才能。 

　　“攘外”包括獲取總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策支持，在不損害公司利益前提下，提高經(jīng)銷(xiāo)商的積極性；協(xié)調(diào)處理好各經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域和市場(chǎng)利益；關(guān)注市場(chǎng)變化，順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，隨時(shí)采取有力措施打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取市場(chǎng)業(yè)績(jī)；做好廣告宣傳，提高產(chǎn)品和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹�名度和美譽(yù)度，建立“品牌”效應(yīng)；解決經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的疑難問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)負(fù)責(zé)任的良好形象；與當(dāng)?shù)卣�府機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門(mén)多溝通，實(shí)施大范圍內(nèi)公關(guān)計(jì)劃。&nb
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　　“遠(yuǎn)景規(guī)劃”包括為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓員工在工作中得到鍛煉和提高；實(shí)施“接班人”培養(yǎng)計(jì)劃，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)后繼有人奠定基礎(chǔ)；注重和加強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂�名度和美譽(yù)度的提升；預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)變化的趨勢(shì)，規(guī)劃出企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹虚L(zhǎng)期發(fā)展方案和目標(biāo)。 


“安內(nèi)”是基石
　　“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，孫子曰：“兵者國(guó)之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也�！变N(xiāo)售經(jīng)理如同戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍一般，肩負(fù)著整個(gè)公司的銷(xiāo)售、也即存亡的關(guān)鍵作用。此時(shí)，安定內(nèi)部就成為銷(xiāo)售戰(zhàn)場(chǎng)上穩(wěn)固的基石。 

　　安定內(nèi)部的前提是經(jīng)理有威信。優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理首先會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)，樹(shù)立自身的威信，即聲威信譽(yù)。經(jīng)理威信的高低反映了經(jīng)理的素質(zhì)水平的高低，威信更是一種力量——一種影響力，一種潛移默化、為眾人樂(lè)于接受的影響力。每個(gè)下屬都希望自己的領(lǐng)導(dǎo)是有威信的，而且樂(lè)于在有威信的領(lǐng)導(dǎo)下工作，這是人之常情。所以領(lǐng)導(dǎo)必須要有威信。 

　　經(jīng)理威信的高低直接影響到他今后所開(kāi)展的公關(guān)攻勢(shì)的效果，反之公關(guān)藝術(shù)的高低也會(huì)對(duì)樹(shù)立和塑造經(jīng)理的自身形象起推動(dòng)作用。我到浙江某地?fù)?dān)任經(jīng)理時(shí)，首先詳盡的了解了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，以迅雷不及掩耳之勢(shì)解決了當(dāng)時(shí)存在的幾個(gè)老大難問(wèn)題，以身作則，充分放權(quán)，果斷決策，結(jié)果很快樹(shù)立了自己在員工心目中的威信，從而為迅速啟動(dòng)市場(chǎng)奠定了較好的基礎(chǔ)。 

　　樹(shù)立威信的同時(shí)，我與每一個(gè)員工進(jìn)行溝通，了解他們個(gè)人的性格和特長(zhǎng)，并在了解的基礎(chǔ)上，充分信任，足夠多的放權(quán)，我自己明確表示：我是銷(xiāo)售經(jīng)理，不是大業(yè)務(wù)員，我不會(huì)干涉業(yè)務(wù)員具體的工作情況；但是，如果業(yè)務(wù)員碰到解決不了的情況，我是他們的后勤服務(wù)人員，我會(huì)負(fù)總責(zé)的。這樣，不但給予他們足夠的信心，而且很好的解決了他們的后顧之憂。后來(lái)銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展，我則非常清閑，因?yàn)楣ぷ鞫加蓸I(yè)務(wù)員做了，同時(shí)整個(gè)分公司工作氛圍十分融洽，年底分公司取得了令人滿意的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 

　　最后是在利益分配上，我采取綜合平衡效益法。由于各人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)不一樣，有的市場(chǎng)容量大，而且市場(chǎng)環(huán)境較好；另外一些市場(chǎng)容量小，同時(shí)市場(chǎng)環(huán)境也較差，我與分公司員工經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，最終采取綜合平衡效益法，比較好的解決了利益分配這個(gè)大難題。員工積極性也大大提高了。 



“攘外”是關(guān)鍵
　　“攘外”是銷(xiāo)售經(jīng)理最需重視的工作。沒(méi)有市場(chǎng)業(yè)績(jī)的取得就沒(méi)有能力的體現(xiàn)，每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理要想獲得他人的認(rèn)可，最重要的指標(biāo)就是銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額，即“攘外”所包含的內(nèi)容。 

　　“攘外”面對(duì)的第一個(gè)對(duì)象是經(jīng)銷(xiāo)商。優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)隨時(shí)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，熟悉每個(gè)重要的經(jīng)銷(xiāo)商。他們能很好的預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化的格局，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，重新篩選。一位同仁為銷(xiāo)售一種新的高檔產(chǎn)品，果斷將一位公司的長(zhǎng)期經(jīng)銷(xiāo)商撤消掉，因?yàn)槟俏唤?jīng)銷(xiāo)商只能經(jīng)銷(xiāo)低檔產(chǎn)品，而重新選擇了一位經(jīng)銷(xiāo)商。同時(shí)，由于經(jīng)銷(xiāo)商是“惟利是圖”，在不損害公司利益的前提下，適度獲取總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策支持，提高經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，同時(shí)解決好經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的困難，服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商。這點(diǎn)在我從事彩電、空調(diào)銷(xiāo)售過(guò)程中頗有體會(huì)。 

　　“攘外”的第二個(gè)對(duì)象是競(jìng)爭(zhēng)者。我所從事的家電業(yè)本身是中國(guó)各行中最具競(jìng)爭(zhēng)力、最市場(chǎng)化的行業(yè)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理一定要隨時(shí)準(zhǔn)備采取有力措施打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取市場(chǎng)業(yè)績(jī)。在一個(gè)市場(chǎng)容量固定的環(huán)境下，我們只能是從競(jìng)爭(zhēng)者口中搶奪市場(chǎng)，市場(chǎng)本身就是這樣的；而在一個(gè)新興行業(yè)里，也只有通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，才能開(kāi)發(fā)出更多、更新的產(chǎn)品，才能合力把整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)大�？偠�言之，銷(xiāo)售經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并采取綿綿不絕的攻勢(shì)，才可能取得市場(chǎng)上的勝利。 

　　“攘外”的第三個(gè)對(duì)象是消費(fèi)者。在消費(fèi)者這塊，銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)就是做好廣告宣傳，提高產(chǎn)品和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹�名度和美譽(yù)度，建立起企業(yè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者心目中的“品牌”效應(yīng)。許多銷(xiāo)售人員感覺(jué)總部下?lián)苜M(fèi)用少，而做電視、報(bào)紙廣告費(fèi)用大，心有余而力不足，我也多次碰到這種難題，后來(lái)我采取的是“決勝終端”的方式，就是將有限的廣告費(fèi)用投入到各大賣(mài)場(chǎng)、超市，投入到當(dāng)?shù)氐母鞣N郵報(bào)、DM廣告中去，同時(shí)在商場(chǎng)內(nèi)外舉行形式多樣的、連續(xù)不斷的促銷(xiāo)活動(dòng)（前提是花費(fèi)要少），另外就是支持商家在當(dāng)?shù)孛襟w做宣傳。通過(guò)各種方式，最終較好的解決了消費(fèi)者難了解企業(yè)產(chǎn)品的問(wèn)題（以上只需要銷(xiāo)售經(jīng)理策劃和指揮即可，具體實(shí)施完全可由下面的業(yè)務(wù)員去具體操辦）。 

　　“攘外”的最后一個(gè)對(duì)象是各級(jí)政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，尤其是各相關(guān)政府機(jī)關(guān)。中國(guó)的國(guó)情一向是“法”與“情”相結(jié)合，而在許多地方，“情”更甚于“法”。與當(dāng)?shù)卣�府機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門(mén)多溝通，實(shí)施大范圍內(nèi)公關(guān)計(jì)劃，不僅對(duì)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售任務(wù)有意義非凡的作用，更由此可以提高銷(xiāo)售經(jīng)理的綜合素質(zhì)和在當(dāng)?shù)亍⒃谛袠I(yè)內(nèi)的地位。優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理往往在這一塊是做的比較好的。 

“遠(yuǎn)景規(guī)劃”體現(xiàn)人生價(jià)值
　　我一直認(rèn)為，在銷(xiāo)售經(jīng)理必須做好的三件事中，“遠(yuǎn)景規(guī)劃”是最能體現(xiàn)其人生價(jià)值的事情。優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理如能做到“遠(yuǎn)景規(guī)劃”，不僅是對(duì)他個(gè)人的負(fù)責(zé)，更是對(duì)他所管轄的員工的負(fù)責(zé)、對(duì)他所在的企業(yè)的負(fù)責(zé)，只有這樣的銷(xiāo)售經(jīng)理，才算得上是真正的企業(yè)的財(cái)富，是社會(huì)的寶貴資源。 

　　“遠(yuǎn)景規(guī)劃”中首先應(yīng)該包括分析預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)未來(lái)幾年內(nèi)變化的趨勢(shì)，比如物流系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響，大型超市和連鎖店對(duì)傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)、零售市場(chǎng)的影響，新興民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的興起對(duì)走傳統(tǒng)代理、包銷(xiāo)的個(gè)體戶的影響、企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境下應(yīng)采取的相適應(yīng)的措施和舉措等等。在空調(diào)業(yè)，現(xiàn)在許多企業(yè)紛紛將以往依托大代理商的營(yíng)銷(xiāo)制度變革為越來(lái)越依托大的家電連鎖超市，如蘇寧、永樂(lè)等家電大鱷。作為尋常的銷(xiāo)售經(jīng)理，他們最多針對(duì)他們?cè)诼殨r(shí)的情況來(lái)考慮市場(chǎng)，而優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理則考慮到他離開(kāi)后一年、三年甚至五年后的市場(chǎng)建設(shè)。 

　　只做分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)不等于全部的“遠(yuǎn)景規(guī)劃”，遠(yuǎn)景規(guī)劃還包括為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓員工在工作中得到鍛煉和提高；實(shí)施“接班人”培養(yǎng)計(jì)劃，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)后繼有人奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)在有太多的企業(yè)，太多的銷(xiāo)售經(jīng)理，只考慮如何使用人才，而不知道、也根本沒(méi)有興趣有意識(shí)的培養(yǎng)人才，尤其是“接班人”，這樣的弊端實(shí)在是太多了。我初進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)界時(shí)，一個(gè)同事生病2個(gè)月，結(jié)果掉下的工作沒(méi)有任何人負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售工作為此而中斷。后來(lái)，我在北京，浙江等地工作時(shí)，就開(kāi)始有意識(shí)的、并逐步形成了“接班人”培養(yǎng)制度，每個(gè)業(yè)務(wù)員都要有一個(gè)潛在的接班人，甚至連一些產(chǎn)品的促銷(xiāo)員都要有“接班人”，以免發(fā)生工作銜接不上的情況發(fā)生。事后證明，這種制度確實(shí)幫我們解決了不少隱性問(wèn)題。 

　　“遠(yuǎn)景規(guī)劃”還包括注重和加強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂�名度和美譽(yù)度的提升。如從普通銷(xiāo)售經(jīng)理角度來(lái)講，在職一日，做好自己的銷(xiāo)售一日即可；而從公司的角度來(lái)看，更需要公司長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)、健康的發(fā)展，這時(shí)就要求每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理必須考慮到企業(yè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商心目中的美譽(yù)度和信任度。庸俗的銷(xiāo)售經(jīng)理可能對(duì)此不屑一顧，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)此必然有深刻的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。這時(shí)需要我們的銷(xiāo)售人員不但服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商，服務(wù)好消費(fèi)者，還要服務(wù)好當(dāng)?shù)氐拿浇�，�?dāng)?shù)氐恼�府機(jī)關(guān)，這時(shí)也需要我們對(duì)當(dāng)?shù)胤止�司的整個(gè)運(yùn)作流程、尤其是售后服務(wù)這一塊加強(qiáng)管理。而這些，平庸的銷(xiāo)售經(jīng)理往往置之不理。 

　　做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理是需要恒心，需要有寬廣的胸懷，需要放棄許多私利的；但也正因如此，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理才是真正值得人敬佩的，也是非常具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的。這或許會(huì)成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理未來(lái)的一種補(bǔ)償吧。